保險業數字化2020
保險業在金融科技浪潮推動下,面臨新的機會和挑戰。國外保險集團面臨數字化挑戰紛紛開啟轉型之路,該類集團在數字化轉型前,在內部“軟件”和“硬件”都做好充分準備,并且多渠道增加技術觸點,且在全球進行產業布局。《普華永道第22 期全球CEO調研》結果顯示,保險業對數字化轉型的態度,正從*初的焦慮開始趨向樂觀 傳統保險集團面臨數字化挑戰傳統的保險產品和服務方式漸漸地無法滿足客戶需求。一些傳統保險企業擔心被新技術所顛覆,另一些則單純希望創新,以開放的姿態迎接新技術,以保證在新技術沖擊下不落后于行業。數字化是未來客戶與保險公司產生交互的主要方式。保險客戶所期待的是簡單清晰的產品展示、是一鍵式購買體驗、是24小時在線響應、是定制化創新性產品。保險集團需要以360度的客戶視角,改變原有的產品和服務交互方式,創造人性化、無縫連接的客戶體驗戰略層面:數字化轉型的戰略與戰術為了實現全面數字化的目標,大型保險集團首先會提出全局性的戰略規劃和構想,以及一系列與之相配合的具體措施。安聯為實現“完全數字化”目標,提出“數字默認(Digital by Default)”和“技術**(Technical Excellence)”戰略,并設立了五大轉型支柱:全球數字工廠、全球數字合作伙伴、完全數字業務(Digital Pure Play)、投資初創企業(Allianz X)、**商業分析,從多角度實現數字化轉型。 通覽國際性保險集團的做法,他們在實施數字化轉型前,往往需要內部“軟件”和“硬件”都做好充分準備,硬件方面主要指IT運營層面的升級,軟件方面則包括管理層、組織架構、人才配備等。戰術層面:數字化轉型前的準備工作運營層的全面升級。大型保險集團在轉型的過程中逐漸意識到,IT部門不再只是一個花錢的部門,在IT方面的投入將會是戰略性的局部之一。移動互聯、自動化、大數據分析、區塊鏈等技術深入企業的運營層面,將給企業帶來新的發展潛力。 管理層的崗位增設。為了使數字化變革方案能得到有力推進,大型保險集團在轉型的初期會增設負責數字化轉型業務的管理層崗位,直接向CEO匯報。例如,美國國際集團(AIG)從2012年開始轉型至今,已經形成**數字官(CDO)負責設計并提供客戶體驗層面的企業級數字能力,**科學官(CSO)負責搭建數據科學家團隊,開展跨業務線、跨職能線的數據分析,**技術官(CTO)負責IT部門的戰略性重組,**信息官(CIO)負責公司全球信息技術系統和平臺的建設,全方位數字高管團隊。執行層面: 保險公司如何加速轉型、收獲回報?---普華永道建議可從五個方面進行努力 1. 重塑業務邊界 數字化轉型是深化客戶關系和掌握深入洞察的良機。如果希望以創新勝出,毫無疑問應將創新置于業務的中心,而不是將相關成果擱置在實驗室或孵化器內。多種渠道增加技術觸點作為傳統的金融企業,自身或許并不具備非常強的技術力量,在推進數字化轉型的過程中,保險集團會面臨一個普遍問題:雖然企業很清楚操作過程中遇到的問題是可以通過技術手段來解決,但是怎樣找到這些適合的技術?而很多技術公司也發現,他們有很好的行業解決方案,但是缺乏向保險公司推介的途徑 對于增加自身的技術觸點方面,不同的企業在探索不一樣的路徑。有自己組建技術團隊;有培育內部技術力量,有成立數字創新實驗室,還有通過外部合作獲取技術支持,與高校和研究機構深入合作,發起或加入技術聯盟。當一項技術需要協同效應時,幾家巨頭企業聯手成立技術聯盟是較為穩妥的舉措。 2. 嚴選生態圈。 隨著保險以外的商機越來越多,保險公司既是產品和服務的設計者也是直銷商。在這種情況下,如何結合固有的優勢和客戶資源,融入相應的生態圈顯得非常重要。3. 優化舊系統,提效率、促增長 業務轉型不能一蹴而就,因此需要在新業務模式和舊系統平穩過渡之間取得平衡。 4. 重視人才培養 轉型離不開人才,如何建立激勵人才的文化?如何建設、購買或借用必要技能,彌補能力空缺?這是保險公司需要考慮的問題。 為了配合數字化轉型,企業還需要與之相匹配的人才。作為擁有300多年歷史的英國保險集團Aviva,花了兩年時間,招募了許多與數字領域相關的人才,如網絡游戲、科技領域、娛樂行業、客戶體驗、設計師、APP開發等行業的頂尖人才,他們對保險行業的數字化革新充滿熱情,這些人員的加入也在轉變Aviva的文化。 5. 加速落地實施 從業機構對顛覆的態度從恐懼轉為樂觀,為想要脫穎而出的公司創造了機會。行業變革的條件已經成熟,頭部機構正在躍躍欲試,在日益開放和互聯互通的環境中開創出一片新天地。組委會:中國保險業數字化與人工智能發展大會2020官網:http://mabistro.com/p/554988/聯系人:ANN 021-65650305