保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化2020
保險(xiǎn)業(yè)在金融科技浪潮推動下,面臨新的機(jī)會和挑戰(zhàn)。國外保險(xiǎn)集團(tuán)面臨數(shù)字化挑戰(zhàn)紛紛開啟轉(zhuǎn)型之路,該類集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前,在內(nèi)部“軟件”和“硬件”都做好充分準(zhǔn)備,并且多渠道增加技術(shù)觸點(diǎn),且在全球進(jìn)行產(chǎn)業(yè)布局。《普華永道第22 期全球CEO調(diào)研》結(jié)果顯示,保險(xiǎn)業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度,正從*初的焦慮開始趨向樂觀 傳統(tǒng)保險(xiǎn)集團(tuán)面臨數(shù)字化挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)方式漸漸地?zé)o法滿足客戶需求。一些傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)擔(dān)心被新技術(shù)所顛覆,另一些則單純希望創(chuàng)新,以開放的姿態(tài)迎接新技術(shù),以保證在新技術(shù)沖擊下不落后于行業(yè)。數(shù)字化是未來客戶與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生交互的主要方式。保險(xiǎn)客戶所期待的是簡單清晰的產(chǎn)品展示、是一鍵式購買體驗(yàn)、是24小時(shí)在線響應(yīng)、是定制化創(chuàng)新性產(chǎn)品。保險(xiǎn)集團(tuán)需要以360度的客戶視角,改變原有的產(chǎn)品和服務(wù)交互方式,創(chuàng)造人性化、無縫連接的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略層面:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)為了實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化的目標(biāo),大型保險(xiǎn)集團(tuán)首先會提出全局性的戰(zhàn)略規(guī)劃和構(gòu)想,以及一系列與之相配合的具體措施。安聯(lián)為實(shí)現(xiàn)“完全數(shù)字化”目標(biāo),提出“數(shù)字默認(rèn)(Digital by Default)”和“技術(shù)**(Technical Excellence)”戰(zhàn)略,并設(shè)立了五大轉(zhuǎn)型支柱:全球數(shù)字工廠、全球數(shù)字合作伙伴、完全數(shù)字業(yè)務(wù)(Digital Pure Play)、投資初創(chuàng)企業(yè)(Allianz X)、**商業(yè)分析,從多角度實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 通覽國際性保險(xiǎn)集團(tuán)的做法,他們在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型前,往往需要內(nèi)部“軟件”和“硬件”都做好充分準(zhǔn)備,硬件方面主要指IT運(yùn)營層面的升級,軟件方面則包括管理層、組織架構(gòu)、人才配備等。戰(zhàn)術(shù)層面:數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作運(yùn)營層的全面升級。大型保險(xiǎn)集團(tuán)在轉(zhuǎn)型的過程中逐漸意識到,IT部門不再只是一個(gè)花錢的部門,在IT方面的投入將會是戰(zhàn)略性的局部之一。移動互聯(lián)、自動化、大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈等技術(shù)深入企業(yè)的運(yùn)營層面,將給企業(yè)帶來新的發(fā)展?jié)摿Α?nbsp;管理層的崗位增設(shè)。為了使數(shù)字化變革方案能得到有力推進(jìn),大型保險(xiǎn)集團(tuán)在轉(zhuǎn)型的初期會增設(shè)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的管理層崗位,直接向CEO匯報(bào)。例如,美國國際集團(tuán)(AIG)從2012年開始轉(zhuǎn)型至今,已經(jīng)形成**數(shù)字官(CDO)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并提供客戶體驗(yàn)層面的企業(yè)級數(shù)字能力,**科學(xué)官(CSO)負(fù)責(zé)搭建數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì),開展跨業(yè)務(wù)線、跨職能線的數(shù)據(jù)分析,**技術(shù)官(CTO)負(fù)責(zé)IT部門的戰(zhàn)略性重組,**信息官(CIO)負(fù)責(zé)公司全球信息技術(shù)系統(tǒng)和平臺的建設(shè),全方位數(shù)字高管團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行層面: 保險(xiǎn)公司如何加速轉(zhuǎn)型、收獲回報(bào)?---普華永道建議可從五個(gè)方面進(jìn)行努力 1. 重塑業(yè)務(wù)邊界 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是深化客戶關(guān)系和掌握深入洞察的良機(jī)。如果希望以創(chuàng)新勝出,毫無疑問應(yīng)將創(chuàng)新置于業(yè)務(wù)的中心,而不是將相關(guān)成果擱置在實(shí)驗(yàn)室或孵化器內(nèi)。多種渠道增加技術(shù)觸點(diǎn)作為傳統(tǒng)的金融企業(yè),自身或許并不具備非常強(qiáng)的技術(shù)力量,在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,保險(xiǎn)集團(tuán)會面臨一個(gè)普遍問題:雖然企業(yè)很清楚操作過程中遇到的問題是可以通過技術(shù)手段來解決,但是怎樣找到這些適合的技術(shù)?而很多技術(shù)公司也發(fā)現(xiàn),他們有很好的行業(yè)解決方案,但是缺乏向保險(xiǎn)公司推介的途徑 對于增加自身的技術(shù)觸點(diǎn)方面,不同的企業(yè)在探索不一樣的路徑。有自己組建技術(shù)團(tuán)隊(duì);有培育內(nèi)部技術(shù)力量,有成立數(shù)字創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室,還有通過外部合作獲取技術(shù)支持,與高校和研究機(jī)構(gòu)深入合作,發(fā)起或加入技術(shù)聯(lián)盟。當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)需要協(xié)同效應(yīng)時(shí),幾家巨頭企業(yè)聯(lián)手成立技術(shù)聯(lián)盟是較為穩(wěn)妥的舉措。 2. 嚴(yán)選生態(tài)圈。 隨著保險(xiǎn)以外的商機(jī)越來越多,保險(xiǎn)公司既是產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)者也是直銷商。在這種情況下,如何結(jié)合固有的優(yōu)勢和客戶資源,融入相應(yīng)的生態(tài)圈顯得非常重要。3. 優(yōu)化舊系統(tǒng),提效率、促增長 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不能一蹴而就,因此需要在新業(yè)務(wù)模式和舊系統(tǒng)平穩(wěn)過渡之間取得平衡。 4. 重視人才培養(yǎng) 轉(zhuǎn)型離不開人才,如何建立激勵人才的文化?如何建設(shè)、購買或借用必要技能,彌補(bǔ)能力空缺?這是保險(xiǎn)公司需要考慮的問題。 為了配合數(shù)字化轉(zhuǎn)型,企業(yè)還需要與之相匹配的人才。作為擁有300多年歷史的英國保險(xiǎn)集團(tuán)Aviva,花了兩年時(shí)間,招募了許多與數(shù)字領(lǐng)域相關(guān)的人才,如網(wǎng)絡(luò)游戲、科技領(lǐng)域、娛樂行業(yè)、客戶體驗(yàn)、設(shè)計(jì)師、APP開發(fā)等行業(yè)的頂尖人才,他們對保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化革新充滿熱情,這些人員的加入也在轉(zhuǎn)變Aviva的文化。 5. 加速落地實(shí)施 從業(yè)機(jī)構(gòu)對顛覆的態(tài)度從恐懼轉(zhuǎn)為樂觀,為想要脫穎而出的公司創(chuàng)造了機(jī)會。行業(yè)變革的條件已經(jīng)成熟,頭部機(jī)構(gòu)正在躍躍欲試,在日益開放和互聯(lián)互通的環(huán)境中開創(chuàng)出一片新天地。組委會:中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會2020官網(wǎng):http://mabistro.com/p/554988/聯(lián)系人:ANN 021-65650305