眾安保險陳勁:科技對保險價值鏈重塑已進入“深水區”
“在眾安,科技對保險業務的賦能已從初期更多側重于渠道創新,轉向側重于精細化管理創新。科技對保險價值鏈的重塑已經進入保險風控、理賠等業務深處,”9月12日,在主題為“科技服務新生代“的開放日活動中,眾安保險CEO陳勁如此闡述眾安的科技演進。這是眾安赴港上市后**與投資人、合作伙伴分享創新路上的所思所想所為。作為國內首家互聯網保險公司,從2013年的“小而美“,到2017年的”破與立“,再到如今,眾安已在保險科技的大道上走過近五年。所謂“心存敬畏 行有所止”,陳勁認為,眾安在過去五年,敬畏金融邊界,深化科技普惠,堅持保險科技戰略,并以此給予勇敢逐夢的新生代人群真正的支持和溫暖。以下是演講全文:這是一張全家福。照片中的梁先生是80后。幾年前,妻子不幸得了癌癥。他很快做了一個決定,賣掉房子。然后,他想到了兒子。如果有一天,兒子也病了呢?于是,梁先生認認真真地在網上給兒子和自己都選了一份中端醫療險,眾安的尊享e生,花了1000多塊。投保的第一年,平安。但第二年,小小梁病了。今年2月2日,他查出右側小腦半球占位性病變,需要馬上住院治療。梁先生沒有第二套房子。后面的故事,很多人可能猜到了。我們先后兩次為小小梁墊付了總計14萬的住院費,并協助梁家辦理了后續所有的理賠。目前,小小梁的身體恢復得很好。他們一家重新開始了奮斗。是的,這是一個奮斗的時代,追夢不易,無問西東。我們要雪中送炭,但我們更要為那些勇敢筑夢的年輕人真正的支持和溫暖。比如,螞蟻保險社區中有一個叫做保民公社的論壇,聚集了一批80、90后。其中不乏互聯網公司的員工。他們擔心一個問題:天天熬夜,猝死了怎么辦?這就是年輕人的坦率。他們不僅不忌諱談論身故保險,還敢于主動表達這種需求。他們甚至發起海選投票,選中了眾安來做這樣的產品。這就是我們的奮斗無憂保。又如,網上有調查指出,中國的新生代都愛自拍,甚至75%的人會帶著手機上廁所,而25%的人,手機還曾掉進廁所里。所以,我們做了手機意外保。再如,年輕的姑娘愛美,微整形,比如整牙,就是很多人想嘗試的。目前,通過信用保證保險,我們幫助了近10萬年輕人去實現美麗的夢想。我們的團隊非常年輕,截至8月底,平均年齡只有29.5歲。年輕人*懂年輕人。過去五年,我們圍繞年輕人的需求,在互聯網上做了很多產品。我們與農分期合作,鼓勵大學生回鄉創業。我們提供可以承保高風險運動的驢友保險、子女可以買給父母的孝欣保、運動達人喜愛的步步保,等等。這些產品因為簡單、實惠、體驗好而廣受年輕網民的喜愛,并成為很多中國互聯網新生代的第一張保單。今年上半年,我們的收入翻番,賣出的保單數量達到了25.6億張。按照A4紙的寬度計算,25.6億份保單排起來可以繞赤道1/6周。我們服務的用戶數達到3億,相當于全國人口的21.7%。其中,18-39歲的青年人群占比達到57.8%。年輕人愛旅游,放飛自我。截至6月底,眾安旅行險投保用戶中,20-35歲的年輕人占比47%。年輕人關注健康。今年6月,我們對尊享e生系列622位年齡在18至40周歲之間的存量用戶進行電話回訪。其中,404位用戶表示,尊享e生系列是他們主動購買的第一份健康保單,占總接通量的64.9%。海量用戶、海量保單,這些之所以成為可能,得益于眾安的科技力量。我們廣泛應用人工智能技術,在客服部門,智能客服使用率已達到70%,甚至,眾安精靈也成為了主持人。我們深度參與制定區塊鏈相關的ISO標準,參與該項目的中國專家組共14人,其中,6人來自眾安科技。我們有跑在云上的核心系統,使得一款新產品從設計到上線只需5-10天,而且可以承受每秒3.2萬單的峰值壓力。我們收集、挖掘、運用大數據。比如在消費金融生態中,眾安目前已與近百家生態場景合作,觸達3000多萬用戶,由此衍生出萬級的特征衍生變量,從而構建出全面而立體的用戶畫像。在眾安,科技對保險業務的賦能已從初期更多側重于渠道創新,轉向側重于精細化管理創新。科技對保險價值鏈的重塑已經進入保險風控、理賠等業務深處。在這個過程中,我們完成了從IT到DT的轉變。在DT時代,互聯網的觸達能力,已經從簡單的金融服務,比如支付、貨基、借貸、簡單的保險和財富,向金融價值鏈的高端逐步上升。DT對金融業態的顛覆性改變是現代金融業自工業革命時誕生以來*大的變革,遠遠超過電報、電話對金融的影響。DT像水電一樣寶貴,我們珍惜這個時代賜予的機會,就像那些年輕人珍惜逐夢的機會一樣。五年前,當我們走進眾安,心中其實帶著對生命、對風險的深深敬畏。我們希望用這樣的敬畏托起年輕一代無畏向前的精神,讓他們能夠發揮想象、超越極限、挑戰自我;以敬畏、敬無畏;以科技服務新生代。(轉載自中國經濟網)